Marraskuu 2006

Havainto

03.11.2006 09:17

"Erinomaista asiakaspalvelua.

Keskiviikkona 1.11. IC-junassa 9 Helsingistä Lahteen, Joensuuhun ja Iisalmeen konduktööri Nylund toimi esimerkillisesti.Juna lähti noin 55 minuuttia myöhässä, ja Nylund kertoi kuulutuksissaan syyt reilusti vieläpä ruotsiksi ja englanniksikin ja järjesti kuukausilippulaisille ilmaisen kahvin, teen tai kaakaon. Nylundin toiminta vähensi selvästi matkustajien tyytymättömyttä, eikä ilmaisten kahvien hinta liene siitä liian kova hinta. Koska tällainen fiksu toiminta näyttää olevan riippuvainen yksin konduktöörien persoonasta ja viitseliäisyydestä, haluan lähettää VR:lle sellaiset terveiset, että kaikki ottamaan Nylundista mallia. Ja itse Nylundille paljon kiitoksia hyvästä työstä.

Mari Simanainen"

Lähde: Etelä-Suomen Sanomat 03.11.2006 02:36 //www.ess.fi/lukijansanaArticle.jsp?article=117292&category=44&main=40

Lähettäjä: Markku Sakari Meriluoto

Kommentit

03.11.2006 09:25 Jarkko Korhonen Erinomainen juttu! Kun työssä on sydän mukana, syntyy tällaista jälkeä.
03.11.2006 09:35 Che :))
03.11.2006 11:42 Pentti Yli-Karjanmaa Jep! Nyt kun monenlaista häikkää tuntuu olevan kiskoilla on tälläinen toiminta VR:lle pelastus. Asiakkaat antavat paljon anteeksi (mm. minä) jos toimitaan näin mallikkaasti.
03.11.2006 11:57 Teemu Lokka Hmm... muistaakseni Larille maksaa kuppi kahvia/teetä/kaakaota 0.20¤... ainakin mitä joskus kattellu kun konnari ostaa helsingin asemalla olevasta roberts cofeesta kaffetta... sama vissiin pätee vaunuissa kun avectra molempia pyörittää...
03.11.2006 12:25 Sakari Kestinen Nylundille on ominaista tuo iloinen asenne, veikeät käsikuulutukset kaikilla Eijankin kuuluttamilla kielillä ja muutenkin aivan omaa luokkaansa oleva asiakaspalvelu, josta iso kimppu ruusuja! :)
03.11.2006 13:31 Teppo Niemi Ja se asenne on Larilla ollut jo TET-ajoista lähtien. Muistaakos Lari itse, kun hän oli opastamassa matkustajia laiturilla, kun liikenne oli sekaisin ja kaiken lisäksi oli huono ilmakin, niin että vakinaiset taisivat pyrkiä sisällä kuivana pysymiseen....
03.11.2006 14:18 Jarkko Korhonen Mäkin olin lukiossa sen yhden vaivaisen siellä olleen TET-päivän konduktöörinä, tehtiin reissut Kouvola-Kotka-Kouvola ja Kouvola-Helsinki-Kouvola. Pääsin Samin ohjaamoon ajon aikana ja matka Hgistä takaisin CX:n hytissä. Oli hieno päivä kerrassaan!
03.11.2006 14:44 Lari Nylund Ensin kiitos Markulle tämän kirjoituksen välittämisestä minullekin tiedoksi. Tuossa InterCity-junassa 9/77 minulla oli ilo työskennellä erittäin ammattitaitoisten apulaiskonduktöörien ja junaemäntien kanssa. Itse sain tiedon junaan lähtemisestä ollessani varavuorolla. Hälytys junaan tuli kello 16:49, kun oli havaittu junan johtavan konduktöörin puuttuvan. Saapuessani junalle muutaman minuutin myöhemmin tein arvion matkustajamäärästä. Kokemuksesta arvelin junassa olevan muutamia kymmeniä 30 päivän lipuilla matkustavia vakioasiakkaitamme, jotka käyttävät VR Henkilöliikenteen palveluita lähes päivittäin. Päädyin ratkaisuun ottaa heidät huomioon tuolla pienellä eleellä. Satunnaisille matkustajille pahoittelimme tapahtunutta ja varmistimme heidän perille pääsemisen turvallisesti, vaikka jatkoyhteydet katkesivat. Asiakkaat vietiin perille mm. takseilla. Poikkeustilanteissa toiminta on haasteellista. Silloin tarvitaan koko junahenkilökunnalta täydellinen panos, että asiakkaat saadaan tyytyväisinä perille. Urheilusta tuttua kommenttia käyttääkseni - "kiitos kuuluu koko joukkueelle".
03.11.2006 18:56 Simo Virtanen Teemu, ei Avecra Oy:llä ja Robert's Coffeella ole mitään yhteistä. Avecra kuuluu VR konserniin ja on siis oikeastaan samaa firmaa liikennöitsijän kanssa. Pisteet toiminnasta Larille.
03.11.2006 19:04 LasseH Avecra pyörittää Helsingin rautatieaseman Robert's Coffeeta: //www.avecra.fi/?cmsfid=93
03.11.2006 19:19 MaMe Kiitos ja kunnia Larille, otsikoidun "erinomaisen asiakaspalvelun" arvoa täällä oikoradan päässä korostaa ajoitus: Lumimyräkän päivinä matkustajien ärtymyksen kiteytti OIKO Ry:n (//www.oiko.phnet.fi) vakimatkustajien tuomio rautatielaitoksen korkeinta johtoa myöten: "... Sadat matkustajat olivat lokakuun viimeisenä tiistai-iltana todella vihaisena eri junissa keskellä ei-mitään pääsemättä junista ulos kahteen tuntiin. Kuulutukset tuskin kuultavina eivät lämmittäneet yhtään, koska niistä sai kuulla, että odotamme 15 min tai puoli tuntia - moneen kertaan. Koska junien liikenteenohjauksessa hyvin tiedettiin, että liikenne takkuaa Lahdessa [Hakosillan liittymässä], miksi ei junia oikoradalla pysäytetty jo Mäntsälässä mistä matkustajat olisi voitu ohjata busseihin. Mutta ei - VR Osakeyhtiö häpeissään pistää kaukoliikennesuoritteensa kärsimään juniin, joista ei pääse mihinkään ja Telia-Soneran GSM verkko kaiken lisäksi on aivan mykkänä sillä paikalla, missä junat seisovat! Eil-juna [H235] myöhästyi 2 tuntia. Tekisi mieli sanoa, että VR:llä loogisen negligoinnin potentiaalinen konsekvenssi vakimatkustajia kohtaan on aina negatiivinen! Tällaisessa tilanteessa ei pidä noudattaa rautatielakia, vaan toteuttaa asiakaspalvelua!..." ESS-pääkirjoitus jatkoi ruoskintaa eilen: //www.ess.fi/Article.jsp?article=117120&main=40&category=40&dept=3. Tämän päivän mielipide samassa lehdessä puolestaan palautti matkustajien uskoa myös poikkeustilanteiden hyvään hallintaan ja antoi Kovia kokeneille oikoradan pendelöijille Larin ja hänen joukkueensa jälleennäkemisen toivoa!
03.11.2006 19:23 MaMe ... jospa pisteen poisto auttaisi: //www.ess.fi/Article.jsp?article=117120&main=40&category=40&dept=3
03.11.2006 19:31 Teemu Lokka Simo, Helsigin rautatieaseman Roberts Cofee on Avecran ylläpitämä. Uso kävin siellä viimeksi tänään ja henkilökunnalla luki Avecra nimikylteissä...
04.11.2006 11:11 Matti Lehikoinen Hyvä Lari! On hienoa että VR:ltä löytyy näin ystävällisiä konduktöörejä. Jatka samaan malliin
04.11.2006 13:08 Kimmo Säteri Joo, samaa mieltä edellisen kirjoittajan kanssa. Hyvä, että virkamiesmäiseen laitokseen saadaan hieman palveluasennettakin.
04.11.2006 18:45 Teemu Lokka Larilla on varmaan tuo ammatti veressä =)
04.11.2006 22:10 Tapani Kunnas Mites muuten jos Oikorata on jumissa, mutta reitti Riksun kautta vetää, niin kannattaisiko junat ohjata suosiolla sinne? En nyt tiedä, olisiko siitä ollut tässä puheena olevassa tapauksessa mitään apua, mutta menköön ainakin hypoteettisena kysymyksenä nyt tämä.
05.11.2006 12:01 Otto Siren Kerroppas nynny mikä sinua ärsyttää.Jos Lari antaa vakio mtkustajille lmaista kahvia,siinä ei ole mitään pahaa.Minusta tuollaisen asia voi pitää ihan omana tietonaan.
05.11.2006 12:27 Sakari Kestinen Mitä Lari on muka elvistellyt? Käsittääkseni Lari on ottanut kehut vastaan ihan kiittäen ilman minkään menestyksen kihahtamista hattuun. Sen verran kuin minä olen hänen konnarointiaan seurannut, kiitoksen paikka olisi joka kerta, sen verran tosissaan hän työtään tekee - pilke silmäkulmassa. Mua ärsyttää lähinnä tuo nynnyn kommentti. Ja nynny, mitä oon sun kirjoitteluas seurannut (jos Lari-faitti jätetään sivuun), oot kirjottanu hyvin paljon asiaa, mm. Kemijärvi-jupakasta ja VR:n monopolin kestämättömyydestä.
05.11.2006 13:08 joht. Nyman Jep, niin olenkin kirjoittanut ja yrittänyt parhaimpani mukaan vaikuttaa liikenteen jatkumiseen - mutta en ole siitä tehnyt numeroa. Olen ainoastaan häärillyt taustalla ja yrittänyt mm. kasata puuttuvaa rahamäärää kasaan. Mitä Kemijärven liikenteeseen tulee, se oli itsellenikin yllätys, että lopulta edes riihikuiva käteinen ei kelvannut VR Osakeyhtiölle.
05.11.2006 13:23 Ville Vehmaa Muistaakseni joskus valitettiin, että VR:stä uutisoidaan vain negatiivisesti. Tässä ainakin on positiivinen uutinen! Tämän jälkeen Larin voisi palkita vaikkapa Vuoden konduktööri -kunniakirjalla! Vai onko VR:llä henkilökunnalle mitään palkintoja, jotka saavat työntekijät kilpailemaan toisiaan vastaan?
05.11.2006 17:08 Matti Lehikoinen Voisit nynny pitää mölyt mahassasi! On mukava lukea täällä välillä jotain positiivisia havaintoja ainaisten pendolino ongelmien sijaan.
05.11.2006 18:05 calm Jos ketjun kommentit aiheuttavat ihmetystä olemattomaan viittaamalla, johtuu se vain siitä, että välistä on poistettu kasa henkilökohtaisuuksia. Pidetään ne henkilökohtaiset tappelut asiattomuuksineen muualla täältäkin.